配送政策
生效日期：2026年1月29日
在CN Heal Vibe，我们致力于安全及时地交付您的水晶疗愈产品。请查阅以下配送政策。
1. 处理时间
- 标准订单：1-3个工作日
- 定制/个性化商品：3-5个工作日
- 预购商品：按产品页面指定
订单处理时间为周一至周五，不包括节假日。周末或节假日下的订单将在下一个工作日处理。
2. 配送方式和送达时间
国内配送（中国境内）：
- 标准配送：5-10个工作日
- 加急配送：2-5个工作日
国际配送：
- 国际标准配送：10-20个工作日
- 国际加急配送：5-10个工作日
注意：送达时间为预估时间，可能因海关清关、天气状况或承运商延误而有所不同。
3. 配送费用
配送费用在结账时根据以下因素计算：
- 目的地地址
- 包裹重量和尺寸
- 选择的配送方式
免费配送：订单金额达到一定数额（结账时显示）可享受免费配送
4. 配送目的地
我们目前配送至：
- 中国境内的所有省份和地区
- 部分国际目的地
如果您的国家在结账时不可选，请通过 bet136888@gmail.com 联系我们，咨询配送选项。
5. 订单追踪
- 您的订单发货后，您将收到一封包含追踪信息的发货确认邮件
- 使用提供的追踪号追踪您的包裹
- 请等待24-48小时以便追踪信息更新
6. 海关与进口关税
针对国际订单：
- 客户负责所有海关费用、关税和税款
- 这些费用由您所在国家的海关办公室决定
- CN Heal Vibe不对海关造成的延误负责
7. 配送限制
我们无法配送至：
- 某些商品的邮政信箱
- 军事APO/FPO地址（请联系我们了解选项）
- 有配送限制的国家
8. 包裹丢失或损坏
包裹丢失：
- 如果追踪信息显示已送达但您未收到包裹，请与邻居和物业管理处核实
- 如果包裹无法找到，请在48小时内联系我们
- 我们将与承运商合作解决问题
包裹损坏：
- 请在收货时检查您的包裹
- 如果损坏，请拍照并立即通过 bet136888@gmail.com 联系我们
- 我们将安排更换或退款
9. 地址变更
- 如果您需要更改配送地址，请立即联系我们
- 订单发货后无法更改地址
- 客户提供的错误地址可能导致额外的运费
10. 联系我们
如需配送查询，请联系：
电子邮件：bet136888@gmail.com
网站：too-vibe-gems.myshopify.com
我们致力于确保您的水晶安全送达，开启您的疗愈之旅！